保险消费者教育课题研究成果发布会在京举行 近日，在北京金融监管局指导下，北京保险行业协会和北京保险学会共同主办了保险消费者教育专题研讨会，并正式发布了《共情、共鸣、共行：保险消费者教育中正向价值引领的实践探索与体系化建设研究》课题报告。 本次课题由北京保险行业协会、北京保险学会联合北京工商大学共同开展。研究通过将行业一线实践经验与高校学术研究相结合，探索保险消费者教育的新路径和新方法。 针对当前保险市场产品多样化、消费场景线上化的发展趋势，以及不同群体对风险保障需求的差异性特点，课题组深入开展了调研工作。重点围绕"消费者愿意听什么内容""什么样的表达能被认同""哪些活动能够促进行动"等问题展开研究。通过回收500余份有效问卷，并深度访谈20多位消费者和一线从业者，系统梳理了会员单位在消费者教育方面的实践经验。 发布会上，中国人寿、人保财险、友邦人寿等公司代表分享了各自在保险知识普及、反诈宣传、适老化服务等方面的有益经验。这些实践成果为课题研究提供了丰富的案例支持，并对工具包的设计开发具有重要参考价值。 课题提出的"共情、共鸣、共行"分析框架，系统回答了如何做好消费者教育这一命题：通过共情建立情感连接，解决"愿不愿听"的问题；通过共鸣彰显保险价值，回应"认不认同"的疑问；通过共行提供实用工具，破解"会不会做"的难题。 课题研究发现，消费者对保险价值的认同程度与教育效果的相关性超过七成。这表明，消费者教育工作的有效性不仅取决于知识传播的数量，更取决于消费者是否真正认同保险的价值。 发布会上还提出了三类工具包建设构想：包括共情资源库、共鸣工具包和共行活动包，初步构建了覆盖内容素材、沟通工具、活动方案等环节的消费者教育工作框架。北京保险行业协会秘书长邵艳表示，下一步将围绕这些建设成果推动落地实施。 邵艳指出，北京保险业将以此次课题发布为契机，继续凝聚行业内外力量，推进保险消费者教育工作深入开展，帮助首都金融消费者更好地理解保险、认同保险、使用保险。