10月10日至11日，来自国内外的近200名嘉宾走进北京市市民热线服务中心，实地探访"12345"这条撬动超大城市治理变革的热线。
创新实践：打造国际化城市治理展示窗口
本次活动以"开热线之窗，见中国之治"为主题，在原有基础上全面升级，将接诉即办改革实践与论坛主题深度融合。通过设立"数智创新实验室"，嘉宾们深入体验了智能职场、智能客服、智能座席、智能中枢等四大板块的最新建设成果。
在"智能职场"区域，嘉宾直观感受了气象、交通等多源大数据支持下的来电精准预判系统。实时跳动的调度数据大屏展示了市民诉求响应效率的高效支撑。"智能客服"展示区则重点介绍了10个语种涉外服务通道、企业专席以及视频手语无障碍服务等特色功能。
科技赋能：展现超大城市治理新图景
"智能座席"系统的AI辅助受理功能，实现了工单质检和审核的智能化。"智能中枢"系统则展示了如何将海量民生数据转化为精准治理研判，推动城市治理从被动接诉向主动预判转型。
活动中还特别设置"北京接诉即办改革展览"，全面回顾了这项改革7年多来的历程。截至目前，12345热线已累计受理市民企业诉求约2亿件，解决率和满意率均保持在97%以上。
据悉，北京接诉即办改革论坛每两年举办一届，2026年将迎第四届。"走进12345"活动作为论坛的重要配套活动，已成为向全球展示中国城市治理实践的窗口。
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